En Tienda Wua-Wua queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, te ofrecemos opciones claras para cambios y devoluciones de productos, en conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley N° 19.496) vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto (compras online)

Si compraste a través de nuestra página web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días contados desde la recepción del producto.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y sellos intactos.

• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

• No aplica a productos personalizados, perecibles, o de higiene (como chupetes, mamaderas, pañales, etc.).

📦 Costos de devolución: El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso, a menos que el producto haya llegado con fallas o errores.

2. Cambios por talla, color u otros motivos

Si deseas cambiar un producto por talla, color o simplemente por gusto, puedes hacerlo dentro de 30 días desde la fecha de compra (o recepción si fue despacho).

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, completo, con etiquetas, embalaje original y en perfecto estado.

• Debes presentar tu boleta o comprobante.

• No aplica a productos de higiene personal ni alimentos.

🛍️ Cambios pueden realizarse en nuestras tiendas físicas o enviando el producto por courier (a cargo del cliente).

3. Productos con fallas o defectos

Si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, puedes optar por:

• Cambio

• Reparación gratuita

• Devolución del dinero

Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho.

📌 Ejemplos de fallas cubiertas:

• Artículos eléctricos o mecánicos que no funcionen correctamente.

• Juguetes con piezas defectuosas.

• Costuras mal terminadas o cierres que no funcionan (en ropa o accesorios).

🚫 No se considera falla el mal uso, golpes, humedad, desgaste natural o manipulación incorrecta del producto.

4. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución

Puedes contactarnos a través de:

• Correo: wuawuashop@gmail.com

• WhatsApp: +56 9 65198273

5. Plazos de reembolso

Si corresponde devolución de dinero:

• Se realizará vía transferencia bancaria o reversa del medio de pago utilizado.

• El plazo es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas.

📧 Correo: wuawuashop@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 65198273

🏢 Razón Social: Tienda Wua-Wua EIRL

📋 RUT Empresa: 76.066.235-6

🤱 ¡Queremos que compres con confianza!

Si tienes dudas, contáctanos. Nuestro equipo está para ayudarte 💙